Time 4 talks

Kommunikation über Knigge. Studierende der in European Business School in Thun wollten es wissen: Sie liessen sich von Bernhard von Muralt über Umgangsformen ins Bild setzen. Wie – und warum überhaupt Regeln einhalten im eigenen Verhalten?

Für Bernhard von Muralt ist es klar: Gute Form steht im Dienst der Vertrauensbildung und verrät damit Kompetenz. Es gibt diese zuvorkommende, höfliche und vor allem passende Form sogar auf der Ebene des Staates. Der Rote Teppich, die Landeshymne, die Ehrenkompanie, sie zeugen davon. Es gibt gute Formen auch in der Unternehmenskultur, beispielsweise im Bewerbungsgespräch, an Sitzungen, bei Events, im Kundenumgang.

Kann ich eigentlich an ein Bewerbungsgespräch gehen, wie ich will? “Natürlich kann ich machen, was ich will”, sagt Bernard von Muralt. “Aber ich sollte wissen, was ich will.” Wer den Direktorenposten erlangen will, kleidet und gibt sich entsprechend. Guter und schlechter Benimm bei Tisch hat schon über Anstellung oder eben Nichtanstellung entschieden.

Auch im Privaten hält man sich an Formen, die sich bewährt haben. Sie schaffen Klarheit, und sie zeigen vor allem Respekt. Und wer sie missachtet, riskiert die gelbe Karte, oft gar auch die rote. Der Blickkontakt, die Anrede mit dem Namen, die Titel, das Sie und das Du, das Hand-Anbieten, das Aufstehen, der Griff ans Weinglas, die Platzierung der Hand … Wer gut hinschaut, erkennt die Person und ihr “Gehabe”. Jedenfalls: “Haltung und Auftreten”, erklärt Bernard von Muralt, “sind Ausdruck der Persönlichkeit.” Das gilt auch für das Outfit, vorab die Hand und die Schuhe …

An diesem Treffen in der European Business School war aber auch vom Unterschied der Kulturen die Rede, zu Recht. Es kann dabei immer nützlich sein zu überlegen, wen man eigentlich als Menschen vor sich hat: eine abschluss- oder eine beziehungsorientierte Person, eine formelle oder eine eher informelle, eine zeitfixierte oder eine zeitoffene, eine reservierte oder eine expressive.

Beim gemeinsamen Mittagessen und dem recht aufschlussreichen Plaudern über Gabel und Messer, über das Sichvorstellen und das Prosit – erlebten die Studierenden mit ihrem Dozenten Ronald Roggen die Krönung einer höchst interessanten Lektion. Ein kompetenter und zugleich begeisterter Bernard von Muralt blieb mit seinem Wink in dieser oder jener Richtung in bester Erinnerung.